Regulamin sklepu internetowego MOISU

1. Postanowienia wstępne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady i warunki korzystania ze sklepu internetowego MOISU, działającego pod adresem www.moisustudio.pl, w tym w szczególności zasady: świadczenia usług drogą elektroniczną, składania zamówień i zawierania umów sprzedaży, odstąpienia od umowy oraz postępowania reklamacyjnego.
  2. Właścicielem Sklepu jest Kamil Mantaj, prowadzący działalność nierejestrowaną pod adresem: ul. Smolna 13E/67, 61-008 Poznań.
  3. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest:
    1. poprzez adres e-mail: hello@moisustudio.pl;
    2. za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie Sklepu.

2. Definicje

  1. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę w ramach Sklepu, której przedmiot nie jest bezpośrednio związany z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  2. Sprzedawca – Kamil Mantaj prowadzący działalność nierejestrowaną pod nazwą MOISU.
  3. Klient – każdy podmiot dokonujący zakupów za pośrednictwem Sklepu.
  4. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupów w Sklepie w ramach swojej działalności gospodarczej lub zawodowej (w tym jednoosobowa działalność gospodarcza, gdy zakup ma dla niej charakter zawodowy wynikający z przedmiotu jej działalności z CEIDG).
  5. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która dokonuje zakupów w Sklepie bezpośrednio związanych z jej firmą, ale zakup ten nie ma dla niej charakteru zawodowego (co wynika m.in. z przedmiotów działalności wpisanych w CEIDG).
  6. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.moisustudio.pl.
  7. Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron.
  8. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.
  9. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
  10. Konto – konto Klienta w Sklepie, w którym gromadzone są dane podane przez Klienta oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach.
  11. Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia.
  12. Koszyk – element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty do zakupu.
  13. Produkt – dostępna w Sklepie rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
  14. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu internetowego.
  15. Dzień roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
  16. Usługi świadczone drogą elektroniczną – bezpłatne usługi świadczone przez Sprzedawcę na rzecz Klienta za pośrednictwem Sklepu internetowego.

3. Zasady korzystania ze Sklepu i świadczenie usług drogą elektroniczną

  1. Sprzedawca dokłada należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego działania Sklepu. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia lub przerwy w funkcjonowaniu Sklepu, które wystąpiły z przyczyn od niego niezależnych, w szczególności spowodowanych siłą wyższą lub niekompatybilnością Sklepu z infrastrukturą techniczną Klienta.
  2. Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu oraz składania Zamówień, niezbędne jest:
    1. urządzenie z dostępem do sieci Internet,
    2. przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies,
    3. dostęp do poczty elektronicznej (aktywny adres e-mail).
  3. Przeglądanie asortymentu Sklepu nie wymaga zakładania Konta.
  4. Składanie Zamówień w Sklepie możliwe jest po założeniu Konta Klienta lub bez konieczności jego zakładania (zakupy bez rejestracji).
  5. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych podczas zakładania Konta lub składania Zamówienia.
  6. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z przepisami obowiązującego prawa, postanowieniami niniejszego Regulaminu oraz dobrymi obyczajami.
  7. Klient nie może przesyłać ani udostępniać treści, które są sprzeczne z prawem, naruszają dobra osobiste lub mają charakter obraźliwy. Zabrania się również podejmowania jakichkolwiek działań mogących zakłócić stabilne działanie Sklepu, w tym używania złośliwego kodu, wirusów lub narzędzi, które mogłyby wpłynąć na działanie systemu teleinformatycznego Sprzedawcy.
  8. Sprzedawca uprzedza, że korzystanie z usług internetowych niesie ze sobą ryzyko w postaci potencjalnych cyberataków, wycieku danych czy wejścia na fałszywe strony (phishing). Aby bezpiecznie kupować w sieci, Klient powinien we własnym zakresie zadbać o ochronę swojego urządzenia (np. zainstalować program antywirusowy) oraz nie udostępniać nikomu haseł dostępowych do swojego Konta.
  9. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu bezpłatne Usługi świadczone drogą elektroniczną, polegające na: prowadzeniu Konta, umożliwieniu wypełnienia Formularza zamówienia oraz umożliwieniu korzystania z Formularza kontaktowego.
  10. Umowa o świadczenie usługi w postaci umożliwienia wypełnienia Formularza zamówienia zawierana jest na czas oznaczony w momencie przystąpienia do jego wypełniania, a ulega rozwiązaniu z chwilą odstąpienia od wypełnienia formularza lub z chwilą przesłania wypełnionego Formularza zamówienia do Sprzedawcy.
  11. Umowa o świadczenie usługi w postaci umożliwienia korzystania z Formularza kontaktowego zawierana jest na czas oznaczony w momencie przystąpienia do jego wypełniania i ulega rozwiązaniu z chwilą wysłania wiadomości lub odstąpienia od tej czynności.
  12. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną w postaci umożliwienia rejestracji i prowadzenia Konta klienta zawierana jest z Klientem na czas nieoznaczony w momencie dokonania przez niego rejestracji w Sklepie internetowym.
  13. Reklamacje związane z technicznym funkcjonowaniem Sklepu (np. błędy w działaniu formularzy) można zgłaszać na adres e-mail: hello@moisustudio.pl, a Sprzedawca rozpatrzy je w terminie 14 dni.
  14. Klient ponosi opłaty związane z dostępem do sieci Internet i transmisją danych zgodnie z taryfą swojego dostawcy usług internetowych.

4. Specyfika Produktów tworzonych ręcznie

  1. Sklep oferuje Produkty wykonywane ręcznie (rękodzieło).
  2. Sklep dokłada wszelkich starań, aby zdjęcia oraz opisy Produktów jak najwierniej przedstawiały ich rzeczywisty wygląd i cechy.
  3. Ze względu na ręczny proces wytwarzania, każdy Produkt posiada indywidualny charakter. Poszczególne egzemplarze tego samego Produktu mogą nieznacznie różnić się od siebie oraz od zdjęć poglądowych prezentowanych w Sklepie.
  4. Niewielkie różnice, o których mowa w ust. 3, mogą dotyczyć w szczególności:
    1. ułożenia, kierunku oraz napięcia splotu ,
    2. dokładnego rozmieszczenia elementów ozdobnych, aplikacji lub dodatków,
    3. odcienia, struktury lub grubości wykorzystanych materiałów (co dopuszczalne jest również w obrębie tej samej partii produkcyjnej surowca),
    4. rzeczywistych wymiarów Produktu.
  5. Kolory Produktów prezentowanych w Sklepie mogą nieznacznie odbiegać od rzeczywistych w zależności od ustawień ekranu lub urządzenia, z którego korzysta Klient.
  6. Materiały wykorzystywane do wykonania Produktów są materiałami tekstylnymi (m.in. włóczki i przędze bawełniane oraz mieszane). Naturalną i dopuszczalną cechą tych surowców w wyniku prawidłowego użytkowania jest stopniowe ułożenie się włókien, delikatne zmiękczenie lub lekkie rozciągnięcie.
  7. Informacje o cechach Produktów, o których mowa w ust. 3, 4, 5 i 6, stanowią opis właściwości Produktu. Klient, dokonując zakupu, akceptuje powyższą specyfikę ręcznie tworzonych Produktów jako zgodną z Umową.
  8. Wybrane Produkty oferowane w Sklepie mogą zostać spersonalizowane lub wykonane zgodnie z indywidualnymi preferencjami Klienta. Zakres dostępnych wariantów i opcji personalizacji jest każdorazowo określony w opisie danego Produktu w Sklepie.
  9. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby spersonalizowany Produkt odpowiadał konfiguracji wybranej przez Klienta. W razie potrzeby Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu potwierdzenia lub doprecyzowania szczegółów Zamówienia.
  10. Ze względu na technologię produkcji, zmiana wybranych opcji personalizacji po rozpoczęciu realizacji Zamówienia przez Sprzedawcę może być ograniczona lub niemożliwa.
  11. Jeżeli realizacja wybranej personalizacji okaże się niemożliwa z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (np. nagły brak dostępności danego materiału u dostawcy), Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta, proponując inne rozwiązanie lub pełen zwrot środków.

5. Ceny Produktów

  1. Ceny podane w Sklepie wyrażone są w polskich złotych (PLN) i są cenami końcowymi. Sprzedawca prowadzi sprzedaż w ramach działalności nierejestrowanej i korzysta ze zwolnienia z podatku VAT (ceny nie zawierają podatku od towarów i usług).
  2. Na końcową kwotę do zapłaty przez Klienta składa się cena za Produkt oraz koszt dostawy.
  3. Koszt dostawy jest wskazywany Klientowi w trakcie składania Zamówienia i zależy od wybranego sposobu dostawy oraz wartości Zamówienia.
  4. Cena podana przy Produkcie w chwili złożenia Zamówienia jest wiążąca dla obu stron.
  5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych oraz przyznawania kodów rabatowych.
  6. W przypadku obniżenia ceny Produktu, Sprzedawca obok informacji o obniżonej cenie uwidacznia również informację o najniższej cenie tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
  7. Zmiany cen, promocje oraz kody rabatowe nie mają wpływu na Zamówienia złożone przed datą ich wprowadzenia do Sklepu.
  8. Zasady korzystania z kodów rabatowych oraz czas trwania promocji określane są każdorazowo w Sklepie lub w warunkach danej akcji promocyjnej.

6. Konto Klienta

  1. Założenie Konta w Sklepie jest dobrowolne i całkowicie bezpłatne.
  2. Konto Klienta umożliwia:
    1. śledzenie statusu Zamówień,
    2. sprawdzenie historii Zamówień,
    3. zapisanie danych niezbędnych do składania kolejnych Zamówień,
    4. sprawniejsze dokonywanie transakcji w Sklepie.
  3. W celu utworzenia Konta, Klient podaje swój adres e-mail w dedykowanym polu na stronie Sklepu, a następnie ustanawia hasło dostępu zgodnie z instrukcją przesłaną drogą elektroniczną.
  4. Dostęp do Konta (logowanie) następuje poprzez wpisanie adresu e-mail oraz hasła ustalonego podczas rejestracji.
  5. Klient jest zobowiązany do zachowania w tajemnicy danych umożliwiających logowanie do Konta i nie powinien udostępniać ich osobom nieuprawnionym.
  6. Klient może w dowolnym momencie i bez podawania jakiejkolwiek przyczyny zrezygnować z prowadzenia Konta (rozwiązać umowę o prowadzenie Konta). W tym celu wystarczy przesłać krótkie zgłoszenie na adres e-mail: hello@moisustudio.pl.
  7. Sprzedawca może zamknąć (usunąć) Konto Klienta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, jeżeli Klient narusza zasady niniejszego Regulaminu. Informacja o wypowiedzeniu Umowy i powodach usunięcia Konta zostanie wysłana do Klienta drogą e-mailową.
  8. Usunięcie Konta w żaden sposób nie wpływa na prawa i obowiązki wynikające z Umów Sprzedaży, które zostały zawarte przed momentem likwidacji Konta.

7. Składanie Zamówień

  1. Sprzedawca umożliwia Klientowi składanie Zamówień na Produkty dostępne w Sklepie za pomocą Formularza zamówienia przez 24 godziny, 7 dni w tygodniu.
  2. W celu złożenia Zamówienia Klient przechodzi następujące kroki:
    1. wybiera Produkt, określa jego liczbę sztuk, a w przypadku Produktów tworzonych na zamówienie – konfiguruje wybrane dostępne opcje personalizacji Produktu,
    2. dodaje Produkt do Koszyka,
    3. przechodzi do Formularza zamówienia i uzupełnia dane niezbędne do realizacji Zamówienia (poprzez zalogowanie się na Konto, założenie nowego Konta lub wybór zakupu bez rejestracji),
    4. wybiera sposób dostawy oraz metodę płatności,
    5. akceptuje Regulamin,
    6. kończy proces składania Zamówienia poprzez kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę”.

8. Dostawa i płatności

  1. Standardowa dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, zgodnie z aktualnie dostępnymi opcjami dostawy wskazanymi w Sklepie. Istnieje możliwość realizacji wysyłki do wybranych państw Unii Europejskiej po uprzednim, indywidualnym kontakcie mailowym ze Sprzedawcą w celu ustalenia kosztów oraz metod dostawy.
  2. Klient składający zamówienie na stronie Sklepu może skorzystać z następujących metod dostawy na terenie Polski:
    1. automat paczkowy (Paczkomat InPost / Orlen Paczka / DPD Pickup),
    2. przesyłka kurierska (InPost / DPD).
  3. Koszt dostawy Produktów podawany jest w trakcie składania Zamówienia (w Koszyku) i zależy od wybranego sposobu dostawy. Koszty wysyłki zagranicznej ustalane są każdorazowo indywidualnie.
  4. Czas dostawy zależy od wybranego przewoźnika i zazwyczaj wynosi od 1 do 3 dni roboczych na terenie Polski oraz od 3 do 10 dni roboczych w przypadku wysyłek zagranicznych (licząc od momentu nadania przesyłki).
  5. Klient może skorzystać z następujących metod płatności:
    1. szybkie przelewy online,
    2. BLIK.
  6. Obsługę płatności, o których mowa w ust. 5, realizuje HotPay B2B spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Andrychowie, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000873149, będąca właścicielem systemu HotPay.
  7. Dostępne metody dostawy i płatności opisane są na stronie Sklepu w zakładce „Dostawa, płatności i zwroty” oraz prezentowane są Klientowi na etapie składania Zamówienia.
  8. W przypadku nieodebrania opłaconego Zamówienia i jego zwrotu do Sprzedawcy, Sprzedawca może odstąpić od Umowy sprzedaży. W takim przypadku zwracana Klientowi kwota za Produkty zostanie pomniejszona o poniesione przez Sprzedawcę rzeczywiste i udokumentowane koszty zwrotnego transportu przesyłki. Ponowna wysyłka Zamówienia jest możliwa po pokryciu jej kosztów przez Klienta.

9. Promocje i kody rabatowe

  1. Sprzedawca może okresowo organizować akcje promocyjne oraz udostępniać kody rabatowe.
  2. Warunki danej promocji lub kodu rabatowego określane są każdorazowo przy ich udostępnieniu.
  3. O ile warunki danej promocji nie stanowią inaczej, kody rabatowe nie łączą się z innymi promocjami.

10. Wykonanie Umowy Sprzedaży

  1. Warunkiem złożenia Zamówienia jest wypełnienie w Formularzu zamówienia wszystkich danych niezbędnych do wykonania Umowy.
  2. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę Klienta złożoną Sprzedawcy w celu zawarcia Umowy sprzedaży wybranych Produktów.
  3. Do zawarcia Umowy sprzedaży dochodzi z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail od Sprzedawcy potwierdzającej przyjęcie Zamówienia.
  4. Realizacja Zamówienia (w tym rozpoczęcie procesu tworzenia Produktu na zamówienie lub przygotowanie Produktu do wysyłki) rozpoczyna się po zaksięgowaniu pełnej płatności.
  5. W przypadku Zamówień składanych za pośrednictwem Formularza zamówienia na stronie Sklepu, Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 24 godzin od momentu złożenia Zamówienia. W przypadku braku opłacenia Zamówienia w tym terminie, Umowa sprzedaży ulega rozwiązaniu, Zamówienie zostaje anulowane, a Sprzedawca poinformuje o tym Klienta drogą elektroniczną. Zasady płatności dla zamówień realizowanych poza terytorium Polski ustalane są z Klientem indywidualnie drogą mailową.
  6. W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia w całości lub w części, Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta za pomocą wiadomości e-mail, a Klient podejmuje decyzję o sposobie dalszej realizacji Zamówienia (częściowa realizacja, wydłużenie czasu oczekiwania, anulowanie całości Zamówienia bądź wybór Produktu zamiennego).
  7. W sytuacji, o której mowa w ust. 6, zwrot całości lub odpowiedniej części dokonanej płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu podjęcia decyzji przez Klienta lub stwierdzenia braku możliwości realizacji Zamówienia.
  8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji Zamówienia w sytuacji, gdy Klient podał niepełne, błędne lub budzące uzasadnione wątpliwości dane. W takim przypadku Sprzedawca podejmie próbę kontaktu z Klientem w celu ich weryfikacji.
  9. Dowodem zakupu w Sklepie jest potwierdzenie złożenia i opłacenia Zamówienia wysłane na adres e-mail Klienta.
  10. Na żądanie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę (bez VAT) na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

11. Czas realizacji Zamówień

  1. Czas realizacji Zamówienia liczony jest od momentu zaksięgowania pełnej płatności w systemie HotPay (lub na rachunku bankowym Sprzedawcy w przypadku zamówień zagranicznych) do momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.
  2. Czas realizacji zależy od rodzaju zamawianego Produktu i wynosi:
    1. Produkty wykonywane na zamówienie: od 7 do 14 dni roboczych,
    2. Produkty gotowe z elementem wykonywanym na zamówienie (np. paskiem): do 5 dni roboczych,
    3. Produkty gotowe: od 2 do 3 dni roboczych.
  3. Czas realizacji dla danego Produktu jest każdorazowo wskazywany w jego opisie w Sklepie.
  4. W przypadku zakupu kilku Produktów o różnym czasie realizacji, całe Zamówienie wysyłane jest w terminie właściwym dla Produktu o najdłuższym czasie realizacji, chyba że strony ustalą inaczej.
  5. W przypadku wystąpienia niezależnych od Sprzedawcy okoliczności uniemożliwiających realizację Zamówienia w terminach określonych w ust. 2 (np. przejściowy brak materiałów u dostawcy, przyczyny losowe), Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta drogą e-mailową, wskazując nowy, przewidywany termin realizacji. W takiej sytuacji Klient może wyrazić zgodę na nowy termin lub zrezygnować z Zamówienia, otrzymując niezwłocznie pełen zwrot wpłaconych środków.
  6. Do czasu realizacji Zamówienia należy doliczyć czas dostawy realizowany przez wybranego przewoźnika, o którym mowa w § 8 ust. 4 Regulaminu.

12. Prawo odstąpienia od Umowy

  1. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni.
  2. Bieg terminu do odstąpienia od Umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument, Przedsiębiorca na prawach Konsumenta lub wskazana przez nich osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objął Produkt w posiadanie.
  3. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od Umowy, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Oświadczenie można przesłać w wiadomości e-mail na adres: hello@moisustudio.pl lub skorzystać z usługi Szybkie Zwroty dostępnej bezpośrednio na stronie Sklepu. Do zgłoszenia można dołączyć wypełniony wzór formularza odstąpienia od Umowy, który stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
  4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  5. W przypadku odstąpienia od Umowy, Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty doręczenia Produktu, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie. Zwrot następuje niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji o odstąpieniu od Umowy.
  6. W przypadku odstąpienia od Umowy obejmującego jedynie część Zamówienia, zwrot kosztów dostawy następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, z uwzględnieniem zakresu odstąpienia od Umowy oraz sposobu naliczenia kosztów dostawy.
  7. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
  8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania.
  9. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta zobowiązany jest odesłać Produkt do Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował o odstąpieniu od Umowy. Bezpośrednie koszty odesłania (zwrotu) Produktu ponosi zwracający.
  10. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
  11. W celu usprawnienia procedury zwrotu, zaleca się odesłanie Produktu w stanie kompletnym oraz w sposób zapewniający jego bezpieczny transport, zapobiegający uszkodzeniom w trakcie dostawy.
  12. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek zwrotnych odesłanych za pobraniem.

13. Wyłączenie prawa do odstąpienia od Umowy

  1. Prawo do odstąpienia od Umowy nie przysługuje w odniesieniu do Umów, w których przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wykonany według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta).

14. Reklamacje i brak zgodności Produktu z Umową

  1. Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Produktu zgodnego z Umową Sprzedaży.
  2. W przypadku braku zgodności Produktu z Umową, Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta przysługują uprawnienia określone w przepisach Ustawy o prawach konsumenta.
  3. Konsument w pierwszej kolejności może żądać naprawy lub wymiany Produktu. Obniżenie ceny lub odstąpienie od Umowy możliwe jest wyłącznie w przypadkach określonych w Ustawie o prawach konsumenta.
  4. Zgłoszenie reklamacyjne należy przesłać na adres e-mail: hello@moisustudio.pl.
  5. W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:
    1. informacje i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji, w tym opis wady oraz zdjęcia przedstawiające wadę,
    2. datę wystąpienia/zauważenia wady,
    3. żądanie sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową (naprawa lub wymiana) lub ewentualne oświadczenie o obniżeniu ceny bądź odstąpieniu od umowy,
    4. dane kontaktowe oraz numer Zamówienia.
  6. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta nie mogą odstąpić od Umowy i żądać zwrotu pieniędzy, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową (wada) jest nieistotny.
  7. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  8. W przypadku konieczności dostarczenia Produktu do Sprzedawcy w celu rozpatrzenia reklamacji lub wykonania uprawnień z tytułu braku zgodności z Umową, koszt dostarczenia towaru pokrywa Sprzedawca.
  9. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z Umową, jeżeli Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, najpóźniej w chwili zawarcia Umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Produktu odbiega od wymogów zgodności z Umową, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował ten brak.
  10. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek reklamacyjnych odesłanych za pobraniem.
  11. W stosunku do Klientów będących Przedsiębiorcami, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu braku zgodności Produktu z Umową oraz rękojmi zostaje całkowicie wyłączona.

15. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

  1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, oraz Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.
  2. Konsument posiada m.in. następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
    1. wystąpienie z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej,
    2. wystąpienie z wnioskiem do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
    3. uzyskanie bezpłatnej pomocy prawnej u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej (np. Federacja Konsumentów).
  3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i każdorazowo wymaga zgody obu stron sporu (Sprzedawcy i Konsumenta).
  4. Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta zostaną poddane sądowi powszechnemu właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy.

16. Ochrona praw autorskich

  1. Wszystkie materiały opublikowane na stronie Sklepu – w szczególności autorskie zdjęcia Produktów, opisy, elementy graficzne, logo oraz unikalne projekty rękodzieła są chronione prawem autorskim i należą wyłącznie do Sprzedawcy.
  2. Klient ma prawo korzystać z zasobów Sklepu wyłącznie na własny, prywatny użytek.
  3. Bez uprzedniej, pisemnej zgody Sprzedawcy zabrania się kopiowania, powielania, modyfikowania oraz publicznego rozpowszechniania jakichkolwiek treści lub plików pochodzących ze Sklepu.
  4. Wykorzystanie materiałów ze Sklepu w celach komercyjnych (zarobkowych) przez osoby trzecie bez zgody właściciela stanowi naruszenie prawa i będzie podstawą do wyciągnięcia konsekwencji prawnych oraz finansowych.

17. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Klientów zbieranych za pośrednictwem Sklepu internetowego jest Sprzedawca.
  2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu realizacji Umowy Sprzedaży oraz prowadzenia Konta.
  3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do złożenia Zamówienia lub założenia Konta.
  4. Szczegółowe zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz stosowania plików cookies znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

18. Postanowienia końcowe

  1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa, zmiany metod płatności lub dostawy).
  2. Do Umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili złożenia Zamówienia.
  3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta oraz ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  4. Regulamin obowiązuje od dnia 19-10-2026 r.

 

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:

MOISU

e-mail: hello@moisustudio.pl

 

Wypełnia zwracający:

Data otrzymania przesyłki: ________________________

Numer zamówienia: ________________________

Imię i nazwisko: ________________________

Adres: ________________________

Telefon: ________________________ E-mail: ________________________

 

Nazwa produktu

Ilość

Wartość

Przyczyna zwrotu*
       
       
       

*Przyczyna zwrotu nie jest obowiązkowa.

 

Proszę o zwrot wartości zwracanego produktu na konto bankowe:

Nazwa banku: ________________________

 

Numer rachunku: ________________________

Uwagi: ________________________

 

Oświadczam, że znane są mi warunki zwrotu w przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

 

Data i podpis klienta ________________________

KOSZYK 0